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Soporte y guías de configuración

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Videos de configuración

RESPUESTAS POR TEMA

Preguntas frecuentes

Las respuestas conservan la documentación de equipos anteriores. La compatibilidad depende del modelo y del firmware.

Fallo de conexión móvil al DVR por el puerto 80

JLE detectó que algunas redes, como AT&T, usaban proxies o cortafuegos para tráfico móvil TCP por el puerto 80. Si el tráfico no cumplía la especificación HTTP, podían interrumpirlo por motivos de calidad de servicio o seguridad. Algunos DVR Shield solo implementaban un subconjunto de HTTP; versiones posteriores lo ampliaron. El texto original sugería evitar el puerto 8088, también usado por proxies, y citaba 8004, 8008, 8016, 8024 y 8032 como alternativas. Esta indicación histórica no autoriza cambios de red sin revisar la seguridad del equipo.

Capacidad máxima del disco

6 TB por conexión SATA, según la respuesta original.

Conexión de red

Subida del DVR de 1 Mbps; compatibilidad histórica con Windows XP, Vista, Windows 7 y Mac OS mediante RTSP.

El visor H.264 por RTSP no funciona

La instrucción original indicaba reenviar los puertos 554 y 8000 al DVR e instalar QuickTime en el equipo remoto. Es una instrucción heredada que requiere revisión técnica antes de aplicarse.

Conexión desde dispositivos móviles Apple

Descargar SoCatch de App Store.

Conexión desde dispositivos Android

Descargar e instalar SoCatch desde Google Play.

ActiveX para conexión remota

Consultar el apéndice II del manual histórico.

¿Se puede copiar o grabar un solo canal?

Sí.

¿Se puede usar un disco USB para copias?

No, según la respuesta del equipo original.

¿CMS puede copiar archivos del disco?

No; solo lectura.

¿El DVR puede enviar mensajes al móvil al detectar movimiento o un sensor?

No; únicamente por correo electrónico, según la respuesta original.

¿Admite cámaras PTZ OEM?

Solo si el cliente facilita el protocolo y una cámara PTZ para pruebas.

¿Admite RAID?

Solo mediante la interfaz eSATA.

¿Se puede cambiar el puerto 80?

Sí. La respuesta original también exigía configurar antivirus, cortafuegos y router para permitir la conexión por el puerto elegido. Cualquier cambio debe revisarse para el entorno actual.

¿Admite Windows 2000?

No.

Duración de cada clip de copia

Diez minutos.

Ancho de banda sugerido para acceso remoto

Al menos 1 Mbps de subida del DVR y 6 Mbps de descarga remota.

El control infrarrojo no funciona

Comprobar si está en modo uno a uno o uno a cuatro. En uno a uno, el identificador remoto debe ser 0; en uno a cuatro, 1.

¿El video remoto puede superar 60 FPS?

No, por limitación de hardware del equipo descrito.

¿Admite computadoras Mac?

Sí, Mac OS X 10.6 o posterior, según la documentación original.

Configuración de puertos de correo

La respuesta original indicaba actualizar al firmware 87 o posterior.

¿La aplicación móvil admite control PTZ?

Sí.

¿El DVR admite RAID o arreglos de discos?

Sí, mediante eSATA, pero pueden existir problemas de compatibilidad.

¿Admite otros navegadores, como Firefox?

La respuesta histórica solo indicaba compatibilidad completa con Internet Explorer y ActiveX, y recomendaba el programa del DVR en lugar de IE. Esta compatibilidad no describe los navegadores actuales.

Video o conexión inestable mediante 3G

La respuesta lo atribuye a señal insuficiente; con menos de tres barras podía resultar difícil conectar.

El reinicio automático no funciona

La función empezaba a operar ocho horas después de configurarse.

Módems 3G compatibles

La lista original solo incluía módems USB Huawei por disponibilidad de controladores. Se probaron E122, E153, E156G, E169U, E170 y E220.

Configuración de conexión del módem 3G

La guía original indicaba conectarlo al puerto USB 1.1 del DVR. El número de marcación y APN debían solicitarse al proveedor; el PIN correspondía a la tarjeta SIM. Si se conectaba antes de encender el DVR, marcaba automáticamente. Si se conectaba después, había que iniciar manualmente la conexión y pulsar «OK» en la configuración de red del menú principal.

Eliminación de RTSP

El texto original anunciaba que investigación y desarrollo cambiaría de RTSP a HTTP en la siguiente versión de GPhone.

Solo aparece un icono de audio en CH1 del 411A

La respuesta original indicaba actualizar al firmware b91.

Versiones compatibles de Mac OS

10.6 o posterior, según la documentación original.

El disco duro USB no funciona

La respuesta explica que las cajas de discos externos usan controladores distintos y su funcionamiento no era consistente. Por eso no se anunciaba compatibilidad ni se recomendaban discos USB externos. Algunos eran demasiado lentos y podían provocar pérdida de video durante las copias. A diferencia de una PC, el DVR independiente debía tener todos los controladores precargados en memoria, lo que dificultaba el soporte.

Lista de DVD compatibles y uso de CD

La compatibilidad dependía de la grabadora DVD instalada. El texto original contiene una contradicción sobre si puede usarse CD; además lo desaconseja por la capacidad limitada de CD-R. Debe confirmarse con soporte para el modelo concreto.

Reproducción remota lenta y sin audio

En directo, las imágenes se cargaban de caché en formato CIF; la frecuencia dependía de «HTTP Setup» y se indicaba aproximadamente 1 Mbps de subida del DVR. En reproducción, las imágenes procedían del disco y el tamaño dependía de resolución y FPS. Grabaciones de 720×480 a 30 FPS o 720×576 a 25 FPS generaban archivos grandes y se recomendaba conexión LAN; la subida indicada era de unos 10 Mbps. Una red insuficiente podía omitir audio para mantener la imagen. La recomendación original era copiar el archivo a la PC local y reproducirlo allí cuando la red no permitiera una reproducción fluida.

La tabla de tasa de bits no es exacta

La documentación es orientativa; el tamaño real depende de las condiciones de la escena.

El código 12888 no cambia la contraseña del administrador

La respuesta histórica señala que la contraseña maestra solo permitía cambiar ajustes localmente y que se requería restaurar valores de fábrica para cambiar la contraseña predeterminada 123456. No restablezcas un equipo ni uses credenciales predeterminadas sin autorización y un procedimiento de recuperación revisado.

El móvil conecta por Wi-Fi pero no por 3G

La conexión podía ser demasiado lenta o el operador podía bloquear el puerto HTTP. El texto sugería otro puerto; cualquier cambio requiere revisar la configuración actual.

Número máximo de usuarios remotos simultáneos

No se recomendaban más de diez. El rendimiento disminuye al añadir usuarios y depende de los dispositivos de red y de la subida disponible en la ubicación del DVR.

No se puede descargar la aplicación Android desde el DVR

La respuesta original remitía a Android Market, hoy Google Play.

El teléfono no conecta al DVR

Comprobar que la contraseña y el puerto HTTP coinciden con los ajustes del DVR.

No se oye audio por internet

Con ancho de banda insuficiente, el audio podía omitirse para mantener la transmisión de video.

Requisitos históricos recomendados para iCMS

CPU Intel Pentium de 3,0 GHz o superior. Windows 7, Vista o XP SP2 o superior, de 32 o 64 bits. RAM de 4 GB o más según el sistema operativo. Tarjeta gráfica y DirectX 9.0 o superior.
Ejemplos de tarjetas citadas: NVIDIA GeForce series 500 y 600; ATI Radeon HD6000 y HD7000.
Referencias históricas: http://en.wikipedia.org/wiki/Comparison_of_Nvidia_graphics_processing_units y http://en.wikipedia.org/wiki/Comparison_of_ATI_graphics_processing_units

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